一、崗位職責
  1、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導，确保小區安全；
2、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力争做到萬(wàn)無(wú)一失；
3、愛護設施設備、公共财物，對小區内的一切設施、财物不得随便移動(dòng)及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正确進(jìn)行處理；
4、堅守崗位，提高警惕，對崗位内發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要馬上報警并記清嫌疑人的體貌特征；
5、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導請示報告；
6、嚴格執行交接班制度；
7、積極向業(yè)主宣傳遵紀守法和治安防範知識。
8、負責本職崗位各種表單的填寫；
9、對于自然災害天氣，突發(fā)降雨、降雪等第一時(shí)簡(jiǎn)到達現場(chǎng)，并配合清掃。
二、形象禮儀标準
1、着裝
着裝标準：隊員執勤時(shí)必須按規定着制式服裝、佩帶裝具，保持着裝嚴整。制服便服，不得混穿；不得在制服外罩便服。扣好領(lǐng)鈎、衣扣。着長(cháng)袖襯衣（内衣）時(shí)，下擺紮于褲内；
制服要勤洗勤換，保持整潔；着裝統一，佩戴工作牌，不得佩戴飾物，留長(cháng)發(fā)、留長(cháng)指甲和胡須；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿和穿拖鞋； 
活動(dòng)着裝：參加總公司會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，需按标準要求着裝。     
 2、日常行爲禮儀
1、言談舉止文明、大方、得體、态度和善、精神飽滿；執勤中不得前傾後仰、勾肩搭背，恣意攀談或使用手機、電話(huà)交談；不得叉腰或将手插入口袋中；
2、執勤時(shí)不得吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、聽收（錄）音機、看書(shū)刊（報紙）、玩遊戲機等；
3、保持值班室、住處及周邊環(huán)境的整潔、衛生，不得随地吐痰、亂丢雜物；
4、遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，微笑緻意。
5、常用的文明服務(wù)用語
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問(wèn)有什麽可以幫到您？”
“您看，這樣可以嗎？”
“對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎？”
 三、崗位應急預案
 （一）火災應急預案
  ●火災接警、報警程序：
1. 接到報警電話(huà)或發(fā)現火情時(shí)，第一時(shí)簡(jiǎn)攜帶滅火器材趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行撲救，并保護好現場(chǎng)。如火情不允許自救，要立即撥打“119”向公安消防隊報警，并準确說明：起火所在地（小區名稱、道路名稱、方位）、燃燒部位、燃燒物質(zhì)類(lèi)别、聯(lián)系方式。
2. 緊急通知項目負責人及相關人員到現場(chǎng)，視火情邊滅火邊待援。
●火災撲救指揮程序：
1. 查明情況，包括：起火部位、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、火災範圍、是否有人被困等。
2. 搶救被困人員、疏散群衆、物資。在查明火情後，聽從指揮，遵循先救人、後救物的原則，搶救被困人員，疏散群衆和物資。
3. 遵循“先救火、後控制”的滅火戰鬥原則進(jìn)行組織撲救。
 ●警戒與事故調查處理程序：
1. 劃出警戒區域、設置糾察、禁止無(wú)關人員進(jìn)入。
2. 檢查火場(chǎng)有無(wú)餘火，有無(wú)再次發(fā)生火災的隐患，周圍建築物有無(wú)飄落的火種。
3. 注意發(fā)現、保護起火點，盡可能保持火場(chǎng)燃燒後的原貌。
4. 配合消防部門(mén)查清起火原因，核實(shí)火災損失，寫好火災報告，查處有關責任人，教育吸取教訓。
5. 處理善後工作，填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。
（二）治安突發(fā)事件應急預案
1. 值班人員接報或發(fā)現鬥毆、流氓、暴力等事件，要第一時(shí)簡(jiǎn)趕往事發(fā)現場(chǎng)，同時(shí)撥打110報警。
2. 查明鬧事人是否帶有兇器及其人數、地點，維持現場(chǎng)秩序，保護現場(chǎng)，疏散圍觀人員，阻止事态進(jìn)一步惡化。
3. 項目負責人接報後迅速趕到事發(fā)現場(chǎng)，組織秩序維護員制止雙方的過(guò)激行爲，通過(guò)勸說、誘導或強制方法，控制事态的進(jìn)一步擴大，避免造成更加惡劣的影響。
4. 對現場(chǎng)進(jìn)行保護，對外圍人員進(jìn)行觀察，對可疑人員進(jìn)行監視。
5. 如實(shí)向公安機關講述事件過(guò)程，積極配合其工作。
6. 填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。 
 （三）防汛應急預案
在防汛期簡(jiǎn)，做好排水和防護工作，保護物業(yè)公司和小區共用設施設備，将損失降到最低。 
  ●重點防汛部位：
1. 生活區地面積水分流清理，化糞池及雨水井疏通；
2. 工作場(chǎng)所、值班場(chǎng)所、住宅樓出口、消防門(mén)、通風(fēng)口、廁所下水道口；
3. 屋頂漏雨報修、（責任範圍内）維修；
4. 生活區室外配電設施； 
  ●汛情預防與處理：
1. 重點部位做好防汛準備。按照要求儲備足量沙袋，各樓排污設施管道、雨水篦子等及時(shí)疏通。
2. 所有組員都要服從命令，聽從指揮；各小分隊要充分做好協調配合工作，切實(shí)将抗洪搶險工作落到實(shí)處，嚴守既定程序，當接到汛情通知時(shí)，應立即通知隊長(cháng)，同時(shí)，通知所有搶險隊員立即到崗。
防汛搶險工作組成員必須根據各自的職責，落實(shí)分工責任，嚴肅工作紀律，明确工作要求，快速有效地處理防汛應急事件，确保生活區安全和穩定。凡屬失職渎職、工作措施不力、扯皮，造成工作失誤或業(yè)主生命财產(chǎn)受到影響和損失的，嚴格追究有關人員的責任。
3. 一到汛期，全體人員進(jìn)入戰備狀态，如遇緊急險情，相關負責人必須按要求準時(shí)到崗。
4. 防汛工作人員要以保護國家财產(chǎn)和人民生命安全爲己任，确保汛期安全，主要采取如下措施：
① 保證路面排水暢通；
② 用沙袋阻擋各樓宇、值班室、庫房門(mén)口，當水面至台階下和下水井30厘米時(shí)用土袋堵塞和擋防水牆，當防水牆無(wú)法控制水進(jìn)入時(shí)，将所有一樓的設備全部搬到二樓，以保護财產(chǎn)設備，此時(shí)人員全部撤離一樓，轉至上層保護。
5. 事後恢複與重建措施。
6. 填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。