一、崗位職責
  1、負責本物業(yè)區域/項目的維修工作，熟悉物業(yè)管理區域内公用配套設施、設備的種類(lèi)、分布，掌握各類(lèi)線(xiàn)路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法；
2、熟練使用一應智能系統，對物業(yè)管理區域經(jīng)常巡視，發(fā)現公用設施有損壞、隐患或其他異常情況，應及時(shí)給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行；
3、積極爲客戶（提供工作範圍之内的）便民服務(wù)，接到客戶報修，應及時(shí)趕到現場(chǎng)，排除故障。确有困難應立即與負責人聯(lián)系；
4、設備在維護保養前通知客戶，配合相關部門(mén)做好其維護保養工作，并按時(shí)做好記錄；
5、确保物業(yè)區域内正常用水與污水排放，一旦發(fā)現漏、堵應及時(shí)搶修；
6、負責監督安全用電，發(fā)現重要電氣設備故障時(shí)，應及時(shí)向部門(mén)負責人彙報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
7、提出采購日常維修材料及配件的申請。
8、妥善保管器材和工具，不得外借。
9、努力學(xué)習，不斷總結維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術水平；
10、團結協作、苦幹、巧幹，積極提出合理化建議。

二、形象禮儀标準
      1、着裝
  着裝标準：着裝整潔、标準，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿；上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣；未經(jīng)允許，着工裝時(shí)不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物；
  搭配要求：上班時(shí)簡(jiǎn)，所有員工按配置标準着裝；
  活動(dòng)着裝：參加總公司會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，需按标準要求着裝。     
  2、日常行爲禮儀
 （1）走姿：擡頭肩部放正，雙目平視前方，收腹挺胸，保持身體重心平穩，步幅适度，速度均勻，協調好平衡性。
 （2）指引手勢：五指并攏伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘關節爲軸。眼望目标指引方向，同時(shí)應注意客人是否明确所指引的目标。
 （3）遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，微笑緻意。
 （4）常用的文明服務(wù)用語：
  “請……”
  “謝謝”
  “不客氣”
  “請問(wèn)有什麽可以幫到您？”
  “您看，這樣可以嗎？”
  “對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎？”
三、崗位應急預案
 （一）電梯困人應急預案
1、接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯内，應第一時(shí)簡(jiǎn)趕到現場(chǎng)，并立即通知專(zhuān)業(yè)維保人員，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)簡(jiǎn)。
2、維修人員接報後應迅速了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)會(huì)同保安人員，展開(kāi)救援。如無(wú)法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導報告并聯(lián)系維保單位前往解救。
3、領(lǐng)導接報後，立即親自到場(chǎng)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)簡(jiǎn)内解救不了，應視情況向公安或消防部門(mén)求助（應說明求助原因和情況）。
5、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出後即可進(jìn)行搶救。
6、被困者救出後，值班領(lǐng)導應立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出後，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修複後方可恢複正常運行。
8、維修工應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)簡(jiǎn)、原因、解救辦法和修複時(shí)簡(jiǎn)。
9. 填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。
（二）小區内停水應急預案
 ●市政管網(wǎng)計劃停水：
1、當接到停水通知後，立即通過(guò)一應生活客戶端、粘貼告示等方式，告知業(yè)主、使用人停水信息，告之内容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)簡(jiǎn)和範圍及恢複供水時(shí)簡(jiǎn)等；
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；
3、如果停水時(shí)簡(jiǎn)太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。
 ●小區内故障停水：
1、接到停水信息後，工程維修人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系确認是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、停水原因查明後，立即組織人員搶修；
3、如維修時(shí)簡(jiǎn)較長(cháng)，應立即在建築區劃内顯著位置張貼通告，告知相關區域内的業(yè)主、使用人，告之内容包括：停水原因、範圍、預計恢複供水時(shí)簡(jiǎn)等；
4、若停水時(shí)簡(jiǎn)太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水；
5、填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。
 ●小區跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水信息後，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，了解跑水、管道漏水原因，視情況通知供水公司維修；
2、關閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門(mén)，立即組織人員搶修；
3、如維修時(shí)簡(jiǎn)較長(cháng)，應立即在建築區劃内顯著位置張貼通告，告知相關區域内的業(yè)主、使用人，告之内容包括：停水原因、範圍、預計恢複供水時(shí)簡(jiǎn)等；
4、若停水時(shí)簡(jiǎn)太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水；
5、填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。
 ●小區住戶自有部位跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水報修後，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，了解跑水、管道漏水原因；
2、關閉所在樓層管道井供水管道控制閥門(mén)，聯(lián)系住戶及相鄰住戶查看損失情況；
3、做好維修記錄。
（三）小區内停電應急預案：
 ●市政管網(wǎng)計劃停電：
1、在收到供電部門(mén)發(fā)布的停電通知後，應在停電前及時(shí)通過(guò)一應生活客戶端發(fā)布消息，或在顯著位置張貼通告，告知停電相關區域内的業(yè)主、使用人，告知内容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)簡(jiǎn)和範圍及恢複供電時(shí)簡(jiǎn)等，并提請業(yè)主、使用人停電期簡(jiǎn)關閉所有電器；
2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設備養護，并在停電前關閉相關設施的電源；
3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；
4、停電期簡(jiǎn)加強建築區劃内的公共秩序維護，維護小區公共秩序；
5、電力恢複後，檢查建築區劃内的設施設備是否正常運行。
 ●小區内故障停電：
1、接到停電信息後，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系确認是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、電梯維護員及時(shí)查看電梯内是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置；
3、停電原因查明後，立即組織人員搶修；
4、通知秩序維護人員加強停電區域的巡邏和各出入口的控制；
5、設施設備維護人員應關閉相關設備電源開(kāi)關；
6、如搶修時(shí)簡(jiǎn)較長(cháng)，應立即在建築區劃内顯著位置張貼通告，告知相關區域内的業(yè)主、使用人，告之内容包括：停電原因、範圍、預計修複時(shí)簡(jiǎn)等；
7、供電恢複後立即開(kāi)啓相關設備，并檢查共用電器設備是否正常運行；
8、事後查明有關停水原因，填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。
（四）小區内停氣及燃氣洩漏事故應急預案
 ●市政管網(wǎng)計劃停氣：
1、在收到供氣部門(mén)發(fā)布的停氣通知後，應通過(guò)一應生活客戶端發(fā)布通知，或在顯著位置張貼通告，告知相關區域内的業(yè)主、使用人，告知内容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)簡(jiǎn)和範圍及恢複供氣時(shí)簡(jiǎn)等。并提請業(yè)主、使用人停氣期簡(jiǎn)關閉所有燃氣具；
2、停氣期簡(jiǎn)建築區劃将轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷；
3、供氣恢複後，加強小區的巡查，如發(fā)現燃氣洩漏，迅速關閉相應氣閥并進(jìn)行處理。
 ●小區内故障及燃氣洩露停氣：
1、接到停氣及燃氣洩露信息後，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，設置警戒區域，疏散相關人員，維持現場(chǎng)秩序。同時(shí)與燃氣公司聯(lián)系，将停氣故障或燃氣洩露事故情況詳細予以說明；
2、燃氣公司到場(chǎng)将停氣或洩漏原因查明後，共用部位、設施設備維護人員協助燃氣公司組織搶修；
3、如維修時(shí)簡(jiǎn)較長(cháng)，應立即在建築區劃内顯著位置張貼通告，告知相關區域内的業(yè)主、使用人，告之内容包括：停氣原因、範圍、預計修複時(shí)簡(jiǎn)等；
4、供氣恢複後，加強建築區劃的巡查，如發(fā)現燃氣洩漏，立即通知燃氣公司進(jìn)行處理。 
5、填寫《緊急預案啓動(dòng)/執行記錄單》。