一、崗位職責 
1、嚴格執行公司财務(wù)制度，負責本轄區内各項費用的收取工作；
2、熟悉本轄區房屋的平面布置和房屋的結構及物業(yè)管理代收代繳費用的收取标準和計算方法，所收費用及時(shí)準确，不漏收；
3、熟練掌握本轄區收費所使用的票據及各種記賬原則和方法，建立、健全各種賬目，做到賬目清晰，帳表相符，準确無(wú)誤；
4、定期走訪(fǎng)住戶，向業(yè)主宣傳小區的各項規章制度，加強小區業(yè)主與項目部的融洽關系，配合公安部門(mén)、居委會(huì)、街道辦事處做好小區的社區文化建設、安全防範及其它工作。
5、負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪(fǎng)等工作。
二、形象禮儀标準
 1、着裝
 着裝标準：着裝整潔、标準，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿；上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣；行政類(lèi)人員男性襯衣下擺不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋；未經(jīng)允許，着工裝時(shí)不準私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物；
 搭配要求：上班時(shí)簡(jiǎn)，所有員工按配置标準着裝；
 配飾要求：不得化濃妝，不得佩戴誇張飾品。
 活動(dòng)着裝：參加總公司會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，需按标準要求着裝。   
 2、日常行爲禮儀
 （1）站姿：擡頭、目視前方，挺胸直腰，肩平，雙手交叉放在體前，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中簡(jiǎn)。男士也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
 （2）坐姿：入座要輕且穩，坐在椅上，應至少坐滿椅子的2／3，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開(kāi)與肩同寬，女性則應雙膝并攏。如果長(cháng)時(shí)簡(jiǎn)端坐，可将兩腿交叉重疊，但要注意将腿向回收。
 （3）走姿：擡頭肩部放正，雙目平視前方，收腹挺胸，保持身體重心平穩，步幅适度，速度均勻，協調好平衡性。
 （4）蹲姿：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，彎下膝蓋合并起來(lái)，前腳全着地，小腿基本垂直于地面，後腳跟提起，腳掌着地，臀部向下，上身保持直線(xiàn)。
 （5）指引手勢：五指并攏伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘關節爲軸。眼望目标指引方向，同時(shí)應注意客人是否明确所指引的目标。
 （6）遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)打招呼，微笑緻意。
 （7）常用的文明服務(wù)用語
  “請……”
  “謝謝”
  “不客氣”
  “請問(wèn)有什麽可以幫到您？”
  “您看，這樣可以嗎？” 
  “對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎？”